採用活動において、企業の評判を伝える口コミの重要性が増しています。
求職者の多くは、応募前に企業の口コミサイトを閲覧し、働く環境や会社の文化についてリアルな情報を収集します。
そのため、採用を成功させるには、ネット上の口コミに対する戦略的な対策が不可欠です。
この対策を怠ると、事実とは異なる情報が拡散し、採用機会の損失につながる可能性があります。
本記事では、採用担当者が知るべき口コミ対策の具体的な方法について、会社の評判を高めるためのアプローチを解説します。
なぜ採用活動で口コミ対策が欠かせないのか
現代の採用活動において、口コミは求職者が企業のリアリティを知るための重要な情報源としての役割を担っています。
企業の公式ウェブサイトや求人広告だけでは伝わらない、従業員の生の声は、求職者の意思決定に大きな影響を与えます。
ポジティブな口コミは企業の魅力を高め、応募者数の増加に貢献する一方で、ネガティブな口コミは企業のブランドイメージを損ない、優秀な人材を遠ざける要因となります。
口コミ対策は、単なる評判管理ではなく、企業の魅力を正しく伝え、採用競争力を維持するための重要なマーケティング活動なのです。
求人広告を掲載して実際に応募が入っても、面接前に離脱してしまう。内定を通知しても辞退されてします。
原因は様々ありますが、そのうちの一つに企業に対する口コミや評判を見て判断する方もいらっしゃいます。
適切に口コミ対策をすることは、企業全体の採用力を上げる可能性を秘めています。
こちらの記事を読めば口コミや評判の解決策がわかるようになります。
求職者は企業の評判をどこまで見ている？
求職者は、企業が発信する情報だけでなく、ネット上の第三者の声を積極的に収集しています。
特に、口コミサイトに投稿された内容は、元従業員や現役社員からのリアルな情報として重視される傾向にあります。
給与や待遇といった条件面だけでなく、職場の人間関係、社風、評価制度、残業の実態など、働きがいに関わる具体的な内容まで細かく確認します。
求職者は、これらの多様な情報を総合的に判断し、その企業が自分に合っているかを見極めようとします。
したがって、企業側は口コミの内容を深く把握し、真摯に向き合う姿勢が求められます。
口コミ対策では、社内から情報発信をしっかりして、真実の姿を多くの人に知ってもらうことも必要です。
採用活動でチェックすべき主な口コミサイト
採用担当者が定期的に確認すべき口コミサイトは多岐にわたります。
代表的なものとして、IndeedやOpenWork、Lighthouse（旧カイシャの評判）、転職会議などが挙げられます。
これらのサイトは、現職・元社員による評価が主体です。
また、Google検索やGoogleマップに表示されるGoogleビジネスプロフィールの口コミも無視できません。
特に地域に根差したビジネスの場合、MEO（MapEngineOptimization）の観点からも重要性が高まっています。
求職者が社名を検索した際に、これらの情報が上位に表示されるため、企業側は幅広いプラットフォームを網羅的に管理する必要があります。
なぜ自社にネガティブな口コミが投稿されるのか
自社に対してネガティブな口コミが投稿される背景には、様々な理由が考えられます。
最も多いのは、労働環境や待遇、人間関係に関する不満です。
長時間労働や不公平な評価制度、ハラスメントといった組織内部の問題点が直接的な原因となります。
また、採用選考の過程で、面接官の対応が悪かったり、応募者に対して不誠実な印象を与えたりすることも、マイナスの評価につながる一因です。
応募者の立場からすると、採用担当者の対応は、その企業の姿勢を映す鏡のようなものです。
接客業ではないものの、候補者への配慮を欠いたコミュニケーションが、結果として悪評を招くケースは少なくありません。
【実践編】悪い口コミへの具体的な対処法
悪い口コミが投稿された場合、それを放置することは企業の評判をさらに悪化させるリスクを伴います。
最も重要なのは、迅速かつ誠実な対応を心がけることです。
感情的な反論や無視は、求職者や顧客に不信感を与えかねません。
まずは投稿された内容を事実確認し、企業側に改善すべき点があれば真摯に受け止め、具体的な改善策と共に返信することが信頼回復につながります。
このセクションでは、実際に悪い口コミが投稿された際の具体的な対応方法について、具体的なステップを解説します。
投稿された口コミには真摯に返信する
ネガティブな口コミに対しては、テンプレート的な謝罪文ではない、個別的で誠実な返信を心がけることが重要です。
まずは、貴重な意見をいただいたことへの感謝を示し、投稿内容が事実であれば、非を認めて具体的な改善策を提示します。
例えば、「ご指摘いただいた長時間労働の問題については、現在、勤怠管理システムの刷新と業務プロセスの見直しを進めております」のように、具体的なアクションを示すことで、企業の真摯な姿勢が伝わります。
事実と異なる内容や誤解に基づく投稿の場合も、感情的にならず、丁寧な言葉で正しい情報を提供することが求められます。
返信の例を参考にしつつも、一つ一つの声に寄り添う姿勢が信頼回復の鍵です。
ガイドライン違反の投稿は削除を依頼する
すべての悪い口コミを消すことは現実的ではなく、またそうしようと試みるべきでもありません。
しかし、明らかにプラットフォームの利用規約やガイドラインに違反している投稿については、サイト運営者に対して削除を依頼することが可能です。
例えば、個人情報の漏洩、特定の個人への誹謗中傷、差別的な表現、あるいは完全に事実無根で悪意のある内容などがこれに該当します。
各口コミサイトには、違反報告のためのフォームが設置されているため、そこから具体的な理由を添えて申請を行います。
ただし、単なる主観的な不満や批判は削除の対象外となる場合がほとんどです。
安易に投稿を消そうとする姿勢は、かえって企業の評判を落とすことにもなりかねません。
口コミ対策につながる採用関連サービス一覧
採用のクチコミ対策は「悪い評判やネガティブなクチコミへの対応」と「良い評判やポジティブな口コミの促進」「自社の正しい情報を発信する」の3つの側面があります。
自社だけで採用口コミ対策を行うには、専門知識や情報、リソースが不足しており何から対応していいか不明確な場合も少なくありません。
そのような場合には、外部の採用関連サービスや専門ツールを活用することが有効な選択肢となります。
これらのサービスは、口コミのモニタリング、返信文案の作成代行、ネガティブな投稿への対応、さらにはポジティブな評判を形成するためのコンサルティングまで、多岐にわたるサポートを提供します。専門の業者に依頼することで、より効率的かつ戦略的な口コミ管理が可能になり、採用担当者は本来の業務に集中できます。
Indeedの企業ページを活用して採用口コミ対策
世界最大級の求人検索エンジンであるIndeedには、各企業専用の「企業ページ」が存在します。
このページには、企業の基本情報や求人情報だけでなく、その企業で働いた経験のある人からの口コミや評価が投稿されます。
企業側はこのページを無料で編集し、自社の写真や魅力を追加することが可能です。
投稿された口コミに対しては、企業として公式に返信する機能も備わっています。
この機能を活用し、ポジティブな意見には感謝を、ネガティブな意見には改善策を示すなど、誠実なコミュニケーションを心がけることで、企業の信頼性を高めることができます。
求職者が必ずと言っていいほど目にするページのため、積極的な管理が求められます。
Googleビジネスプロフィールの充実で対策
求職者が企業名をGoogleで検索した際、検索結果の目立つ位置に表示されるのがGoogleビジネスプロフィールです。
ここには企業の所在地や連絡先といった基本情報と共に、ユーザーからの口コミが掲載されます。
採用候補者は面接に訪れる前に、Googleマップで場所を確認するついでに口コミを閲覧することが少なくありません。
オフィスや店舗の写真、最新ニュースなどを定期的に投稿し、寄せられた口コミ一つひとつに丁寧に返信することで、企業のオープンで誠実な姿勢をアピールできます。
MEO対策としてだけでなく、採用ブランディングの一環として、このプロフィールを充実させることは非常に効果的です。
エン転職を活用してエンカイシャの評判へ掲載！社内の方へインタビュー採用対策
エン・ジャパンが運営する口コミサイト「エンカイシャの評判」は、転職サイト「エン転職」と連携しています。
エン転職に求人を掲載すると、プロの取材担当者が企業を訪問し、実際に働く社員へインタビューを実施します。
その内容は客観的な第三者の視点で記事化され、「エンカイシャの評判」に掲載されます。
自社で魅力を語るのではなく、プロが引き出した社員のリアルな声を通じて情報を発信するため、求職者にとって信頼性の高い情報源となります。
良い点だけでなく、仕事の厳しい側面についても触れることで、透明性が高まり、入社後のミスマッチを防ぐ効果も期待できるサービスです。
BE GOOD（ビーグッド）を活用して採用口コミ対策
まず、BE GOOD（ビーグッド）のコンセプトとして「企業が自信を持って良い評判を発信できる場を提供する」という想いがあります。
採用時に「企業の本当の魅力が伝わらず誤解されることが多い」現状を変えたいとし、従業員の声・企業文化を正しく伝えて、求職者が安心して応募できる環境づくりを目指しています。
つまり、口コミ対策とは「ネガティブをゼロにする」だけではなく、「ポジティブな実体験・社風・価値観を透明に伝え、応募者とのミスマッチを減らす」ことが本質と言えます。
具体的な活用メリットを整理すると以下のようになります。
- 信頼性の向上：社員のリアルな声を掲載することで、求職者に安心感を与え、企業の透明性を高めることができます。
- 企業文化の明確化：働く環境や価値観を可視化することで、企業と求職者の価値観マッチを促進し、入社後の早期離職・ミスマッチを抑制します。
- 差別化／採用効率化：競合他社が似たような採用条件を提示する中で、独自の “GOOD POINT” を打ち出すことで、応募者の印象に残り、適切な母集団を効率的に集める戦略が可能です。
BE GOOD（ビーグッド）では「誰も傷つかず、傷つけない」口コミ掲載という審査方針があります。
以上を踏ま、ビーグッドの活用を通じた口コミ対策は、貴社の採用ブランド強化・ターゲット母集団の質向上・定着促進という側面で大きな効果をもたらすものと確信しております。
キーワード選定、ペルソナ別の口コミ設計案や掲載後の活用シナリオもご支援可能です。
マイベストジョブの種で採用口コミ対策
「マイベストジョブの種」は、採用候補者や内定者、現役社員、退職者といった、企業に関わる様々な立場の人々からフィードバックを収集し、分析するツールです。
特に、選考過程における候補者の体験（キャンディデートエクスペリエンス）を可視化することに長けており、面接官の対応やプロセスのどこに問題があるのかを特定し、改善につなげることができます。
集まったポジティブな声は、企業の採用サイトや求人票に掲載するコンテンツとして活用することも可能です。
データに基づいた客観的な視点で自社の強みと弱みを把握し、採用活動と組織文化の改善を同時に進めるための有効なサービスです。
女の転職の掲載でできる。社員からの評判・口コミをチェック！「うちの会社」のホントのところ
女性のキャリア支援に特化した転職サイト「女の転職type」では、「『うちの会社』のホントのところ」という独自の口コミコンテンツを展開しています。
このコーナーでは、女性社員が働きがいや働きやすさ、キャリアパス、育児との両立などについて、リアルな本音を語ります。
女性活躍推進やダイバーシティ経営に力を入れている企業にとって、その取り組みを具体的にアピールできる絶好の機会です。
求人を掲載することで、自社の女性社員の声を発信する場が得られます。
女性の求職者が特に重視する情報を提供することで、ターゲット層からの応募を効果的に集めることが可能になります。
無料で利用できるエンゲージの内容を充実させて採用評判対策
「engage（エンゲージ）」は、無料で採用サイトの作成や求人掲載ができる採用支援ツールです。
このツールを活用し、自社の採用サイトのコンテンツを充実させることが、間接的な口コミ対策につながります。
例えば、社員インタビューや一日の仕事の流れ、社内イベントの様子などをブログ形式で発信することで、口コミサイトだけでは伝わらない企業のリアルな雰囲気を伝えることができます。
公式からの情報発信を強化することで、求職者は多角的な視点から企業を理解できるようになり、一部のネガティブな口コミに判断が左右されにくくなります。
費用をかけずに始められる、効果的な評判対策の一つです。
採用ピッチ資料や採用サイトで情報を正しく発信
口コミでの内定辞退や面接辞退など新卒採用や中途採用、人材紹介など様々な採用手法を導入しても歩留まりが悪いなどの課題が発生している企業様もたくさんいらっしゃいます。そこで正しい情報を発信するため、評価制度や福利厚生、社内の雰囲気を採用ピッチ資料で伝えたり、採用サイトに写真や動画を掲載することで正しく情報を発信することも採用クチコミ対策のポイントで成功のカギになります。
企業の評判を高める！良い口コミを増やすための戦略
悪い口コミへの対処と並行して、良い口コミを積極的に増やすための戦略的な施策が不可欠です。
良い口コミを増やすには、まず従業員がポジティブな評価をしたくなるような魅力的な企業であることが大前提となります。
その上で、自社の魅力を外部に効果的に発信し、従業員が自然な形で口コミを投稿したくなるような環境を整えることが重要です。
ここでは、守りの対策だけでなく、企業の評判を能動的に高めていくための具体的な戦略と、良い口コミを増やすにはどうすれば良いかについて解説します。
従業員が満足して働ける職場環境を整える
良い口コミの最も確かな源泉は、従業員満足度の高い職場環境です。
公正な評価制度やキャリアパスの提示、適切なワークライフバランスの確保、風通しの良いコミュニケーション文化の醸成など、従業員が自社で働くことに誇りとやりがいを感じられるような環境を整備することが基本となります。
従業員が「この会社で働けて良かった」と心から思える状態を作ることができれば、自然発生的にポジティブな口コミが生まれる土壌が育ちます。
このような取り組みは、従業員の定着率向上や生産性の向上といった直接的なメリットにもつながり、企業経営そのものに良い影響を与えます。
自社のウェブサイトやSNSで魅力を積極的に伝える
口コミサイトに書かれる内容を待つだけでなく、企業側から積極的に自社の魅力を発信していくことも重要です。
自社の採用サイトやオウンドメディア、公式SNSアカウントなどを活用し、事業内容やビジョンはもちろん、社内のイベントや働く社員のインタビュー、独自の福利厚生といった具体的な情報を継続的に発信します。
これにより、求職者は企業の文化や雰囲気をより深く理解できます。
透明性の高い情報開示は、求職者の企業理解を促進し、入社後のミスマッチを防ぐ効果も期待できます。
結果として、ネガティブな口コミの発生を抑制し、企業のポジティブなイメージ形成に貢献します。
社員に口コミ投稿を自然に促す仕組みを作る
従業員満足度の高い環境が整ったら、社員に口コミ投稿を依頼することも有効な手段です。
特に、退職する社員へのエグジットインタビューの際や、社内表彰などで高い評価を受けた社員に対して、協力を促すのが効果的です。
ただし、その際にはいくつかの注意点が存在します。
報酬を支払って良い評価を書かせるなどの行為は、ステルスマーケティング（ステマ）と見なされ、発覚した際には企業の信頼を著しく損ないます。
口コミの内容を操作するような依頼は絶対に避けるべきです。
あくまでも「会社のリアルな姿を伝えてほしい」というスタンスで、投稿は従業員の自由な意思に委ねる形を取ることが、健全な評判形成につながります。
まとめ
採用活動における口コミ対策は、企業の評判を守り、信頼性や採用成果を大きく左右する重要な要素です。
ネガティブな口コミには真摯に対応し、改善の姿勢を示す一方で、ポジティブな口コミを増やすための戦略的な取り組みが求められます。
その基盤となるのは、従業員が満足して働ける魅力的な職場環境の構築です。
自社での対策に加え、必要に応じて外部のサービスやツールを活用することで、より効果的かつ効率的に評判を高めることが可能です。
地道な努力の積み重ねが、企業の持続的な成長と採用競争力の強化を実現します。
特にIndeedなどの求人メディアやダイレクトリクルーティングサービスでは、クチコミが応募者の意思決定に強く影響します。
ネガティブな評判が目立つと応募率が下がり、逆にポジティブな評価が多い企業はエントリー数や面接通過率が上がる傾向があります。
そのため、まず自社のクチコミを「見る」「分析」して現状を把握することがカギとなります。
悪評や被害を受けた際は、感情的にならず、誠実な「回答」や「情報発信」を行なうことが重要です。
事実関係を整理し、改善策を具体的に提示することで、求職者に誠実な姿勢が伝わります。
さらに、社内の課題を洗い出し、採用・教育体制の見直しなど「やるべきこと」を実行していくことで、クチコミを“活かす”仕組みが整います。
成功している企業の事例を見ると、採用広報資料やインタビュー記事などで働く環境の内情を「補足」的に発信し、透明性を高めています。
また、新卒や中途の両方に向けて、導入時のタイミングや情報発信のポイントを整理した提案型の施策を行うと効果的です。
全般的に、クチコミ対策は“正しいことを正しく伝える”ことが成果への近道です。
正しい分析とタイミングを意識し、自社の採用ブランド力を上げる戦略的アプローチを取り入れましょう。
採用口コミ対策に興味がある方はお気軽に株式会社ｂサーチにお問合せください。採用関連サービスを活用して正しい採用ブランディングや採用クチコミ対策をご案内いたします。